※ 아래의 도서 이미지와 제목을 누르면 목차 및 출판사 서평 등 상세한 내용을 볼 수 있습니다.

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• 제목 : 혼창통    저자 : 이지훈 출판사 : 샘앤파커스 | 출판일 : 2010년 02월 01일 | 페이지 : 304 페이지 혼(魂). 창(創). 통(通), 당신은 이 셋을 가졌는가? '조선일보' 경제 섹션 ‘위클리비즈’의 편집장이자 경제학 박사인 저자, 이지훈은 3년간 수많은 초일류기업의 CEO, 경제경영 석학들을 심층 취재하면서, 그들의 이야기에 ..

• 제목 : 카르마경영    저자 : 이나모리 가즈오 출판사 : 서돌 | 출판일 : 2005년 09월 12일 | 페이지 : 271 페이지 일본에서 가장 존경받는 경영자이자 '경영의 신'으로 불리는 교세라 그룹 이나모리 가즈오의 성공철학. 27세에 3,000만 원으로 교세라를 창업해 세계 100대 기업으로 일궈낸 후 거리의 탁발승으로 돌아간, 이 시대의 진정한 기업..

• 제목 : 이제는 고객의 감성에서 찾아라    저자 : 박종태 출판사 : 럭스미디어 | 출판일 : 2008년 10월 15일 | 페이지 : 248 페이지 다양화된 고객을 만족시키기 위한 감성 서비스! 이 책은 고객의 감성을 자극하여 CS를 완성시키고, 회사를 지속 성장시키는 방법을 알려준다. 고객은 까다롭다. 어제는 A를 원하다가도 내일은 B를 원하곤 한다. 더 많은 정보..

• 제목 : 행복한 마음으로 고객을 초대하는 34가지 감성서비스    저자 : 박영실 출판사 : 하우 | 출판일 : 2007년 05월 30일 | 페이지 : 232 페이지 『행복한 마음경영으로 고객을 초대하는 34가지 감성서비스』는 전문 서비스컨설턴트로 유명한 저자가 감성서비스 비결을 정리한 책이다. 생생한 서비스사례와 명확한 지침이 제시되어 있기 때문에 현재 서비스업에 종사하는 이..

• 제목 : 신화가된 전설적인 서비스    저자 : 벳시 샌더스 출판사 : 미래지식 | 출판일 : 2004년 12월 13일 | 페이지 : 0 페이지 최고의 고객 서비스로 미국인들의 마음을 사로잡은 노드스트롬만의 성공비결!! 서비스업에 종사하는 이들의 필독서. 저자인 벳시 샌더스는 노드스트롬의 전 부사장이자 총 책임자였다. 최근에는 행정경영자문위원, 인간중심 리..

• 제목 : 세일즈맨이 아니라 상담가가 되어라    저자 : 짐 캐시카르트 출판사 : 지훈 | 출판일 : 2007년 07월 20일 | 페이지 : 285 페이지 영원한 충성 고객을 만들 수 있는 관계 세일즈! 전화, 이메일, 웹… 이제 다양한 매체로 소통할 수 있게 되면서 고객들에게 단순히 정보만 제공하는 세일즈는 무의미하다. 이전보다 훨씬 현명하고 지각 있는 소비자들에게는 ..

• 제목 : 섬기는 멘토 감성 서비스    저자 : 김승욱 출판사 : 글로벌 | 출판일 : 2007년 12월 10일 | 페이지 : 218 페이지 에스프레소 원두커피 전문점에서 커피의 맛을 예술적으로 승화시키는 바리스타에서부터 사회복지, 법률, 회계, 컨설팅, 유통, 교육 등 서비스 기업의 리더들 그리고 영적 서비스를 제공하는 종교 목회자 등, 무수히 많은 우..

• 제목 : 서비스에 승부를 걸어라    저자 : 조관일 출판사 : 21세기북스 | 출판일 : 2006년 02월 10일 | 페이지 : 392 페이지 고객은 가격, 품질보다 서비스를 우선한다. 이 책은 서비스에 대한 개념도 확립되지 않은 시절 이 땅에 서비스의 중요성을 처음으로 부각시킨 책으로 관공서, 금융기관, 기업체 등 많은 기업에서 이 책을 서비스 교재로 삼아 서비..

• 제목 : 서비스가 감동으로 바뀔 때    저자 : 와타나베미키 출판사 : 새로운제안 | 출판일 : 2008년 08월 10일 | 페이지 : 206 페이지 고객을 최고로 대접하는 길, 고객만족을 최대로 끌어올리는 길! 『서비스가 감동으로 바뀔 때』는 서비스 왕국 와타미그룹의 와타나베 미키가 사원들에게 보낸 편지들을 모아 엮은 것이다. '서비스'라는 주제에 초점을 맞..

• 제목 : 마케팅은 짧고 서비스는 길다    저자 : 쿠니토모 류이치 출판사 : 중앙북스 | 출판일 : 2007년 12월 27일 | 페이지 : 259 페이지 100년의 역사를 이어가고 있는 이세탄 백화점의 대고객 서비스! 『마케팅은 짧고 서비스는 길다』는 '고객기점'이라는 슬로건을 내세우며 고객서비스 향상에 힘쓰고 있는 일본 백화점 이세탄의 성공 전략을 분석하였다. 10년..

• 제목 : 당신의 고객을 업그레이드 하라    저자 : 서닐 굽타 출판사 : 럭스미디어 | 출판일 : 2006년 06월 08일 | 페이지 : 223 페이지 기업에 있어 제일 중요한 것은 '고객'이다. 고객이 있기에 기업이 존재하며 고객을 통해 기업은 발전하기 때문이다.『당신의 고객을 업그레이드 하라』는 고객 가치와 기업 가치의 상관관계를 설명하고, 이 둘의 가치를 ..

• 제목 : 고객의 가치를 높이는 서비스 기법    저자 : 정영주 출판사 : 미래지식 | 출판일 : 2007년 09월 20일 | 페이지 : 207 페이지 무한경쟁 시대에 맞는 고객만족 서비스 기법! 『고객의 가치를 높이는 서비스 기법』은 고객가치경영의 본질과 차별화된 서비스 창출법을 알려준다. 먼저 1부에서는 전국을 다니며 강연활동을 하던 중 찾아낸 아름다운 우리..

• 제목 : 고객을 잡으면 미래가 잡힌다    저자 : 존 디줄리어스 3세 출판사 : 베가북스 | 출판일 : 2007년 11월 20일 | 페이지 : 327 페이지 지속적인 고객관리와 탁월한 고객만족으로 유명한 다국적 기업들의 고객서비스 사례! 『고객을 잡으면 미래가 잡힌다』는 시간과 비용을 최소한으로 투자하면서도 고객 만족 및 보유 효과를 극대화하는 '시크릿 서비스 시스..

• 제목 : CEO 영업에 길을 묻다    저자 : 김현철 출판사 : 한국경제신문사 | 출판일 : 2009년 02월 15일 | 페이지 : 246 페이지 성공한 조직의 핵심 경쟁력은 영업이다! 이 책은 1등 조직의 성공 비법으로 '영업'을 손꼽으며, 대한민국 최고 기업들의 영업 노하우를 공개한다. 저자는 경영의 기본을 되새기자고 주장한다. 바로 수익 실현의 원칙이다. 아..

• 제목 : 판매전선 이상없다    저자 : 체트 홈즈 출판사 : 흐름출판 | 출판일 : 2009년 01월 21일 | 페이지 : 280 페이지 기업이 자신의 판매전선을 확장시키기 위한 10가지 혁신전략! 이 책은 기업을 하나의 자동화된 '세일즈머신'으로 변신시키기 위해 점검해야 할 사항들을 소개한다. 기업이 내부적으로는 별 문제가 없어 보이는데 실적이 부진..

• 제목 : 우찌하모 잘되노    저자 : 하석태 출판사 : 더난출판사 | 출판일 : 2009년 01월 10일 | 페이지 : 254 페이지 한국 최초 ING 생명 명예의 전당에 헌액된 하석태의 세일즈 성공 스토리! 이 책은 보험업계에서 '신들린 보험왕' 또는 'ING 생명의 살아있는 신화'라 불리는 하석태 강남본부장(2008년 말 현재)의 실전 영업 노하우를 수록하..

• 제목 : 세일즈 성공전략. 2    저자 : 브라이언 트레이시 출판사 : 씨앗을뿌리는사람 | 출판일 : 2007년 11월 12일 | 페이지 : 288 페이지 세계적인 경영 컨설턴트이자 세일즈 전문가인 브라이언 트레이시의 세일즈 전략서! 이 책은 30년간 현장에 몸담아온 성공 세일즈맨 브라이언 트레이시가 자신과 당대 최고 세일즈맨의 기법과 일화를 모은 것으로, 세일즈의 ..

• 제목 : 세일즈 성공전략. 1    저자 : 브라이언 트레이시 출판사 : 씨앗을뿌리는사람 | 출판일 : 2007년 11월 12일 | 페이지 : 304 페이지 세계적인 경영 컨설턴트이자 세일즈 전문가인 브라이언 트레이시의 세일즈 전략서! 이 책은 30년간 현장에 몸담아온 성공 세일즈맨 브라이언 트레이시가 자신과 당대 최고 세일즈맨의 기법과 일화를 모은 것으로, 세일즈의 ..

• 제목 : 판매명장    저자 : 채수형 출판사 : 상상예찬 | 출판일 : 2008년 04월 10일 | 페이지 : 359 페이지 이 책은 저자가 32살의 나이에 자동차영업이라는 세계에 처음 발을 들여놓은 이후 입사 6개월 만에 신입사원 그랜드파이널 '신인왕'에 선정되고, 판매우수상, 지역부 우수상을 거치면서 13년만에 판매왕, Top Class, 판매명장이 ..

• 제목 : 판매계획서 작성 매뉴얼    저자 : 토야마 타다오 출판사 : 한국재정경제연구소 | 출판일 : 2007년 09월 10일 | 페이지 : 251 페이지 중소기업에 필요한 영업매뉴얼. 이 책은 판매계획을 작성하는 기업과 담당자를 위한 실전 매뉴얼로, '판매계획의 중요성'부터 '판매지원계획 작성'까지 판매 계획을 작성하는데 있어서 필요한 이론을 알기 쉽게 설명하고, 판매 ..

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